Программа защиты покупателей

defence

Программа Защиты Покупателей предполагает возможность получить компенсацию предоплаты за товар до 10 000 руб. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не доставлены.

Обязательные условия Программы защиты покупателей

cart cart cart

Все позиции заказа корректно оформлены через корзину и вы располагаете номером заказа на Tiu.ru.

Товар оплачен по реквизитам, полученным через портал Tiu.ru (опубликованным на сайте или предоставленным продавцом при обработке заказа/отправке сообщения через портал) и у вас есть документ, подтверждающий оплату на эти реквизиты.

Вы обратились в правоохранительные органы по вопросу мошенничества продавца и можете предоставить копию документа, подтверждающего такое обращение (талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).

Ограничения

Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:

  • Сделка не была оформлена через корзину;
  • Заказана услуга;
  • На момент обращения уже получена компенсация по сделке от продавца или платежной системы;
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Российской Федерации;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
  • Реквизиты для оплаты получены через sms сообщение, личную почту или в телефонном режиме (не через систему Tiu.ru);
  • Товар доставлен, но не соответствует ожиданиям (в таком случае обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей");
  • С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.

*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.

Есть вопросы?

Задайте их нашему специалисту

Осталось: 5000 символа(ов).

Рекомендации для безопасных покупок на Tiu.ru.

  • Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
  • Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы»
  • Внимательно изучите информацию о товаре или услуге.
  • Оформляйте заказ через корзину Tiu.ru, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
  • Не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения.
  • Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
  • Храните все сопутствующие документы не менее 14 дней с момента получения заказа.
  • Всегда проверяйте товар при получении.

Гарантией безопасности покупок на портале является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.

Больше о безопасности на Tiu.ru смотрите в разделе справки «Безопасность».

Процедура обращения в правоохранительные органы

Для участия в Программе Защиты Покупателей необходимо выполнить одно из обязательных условий, а именно — обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества и предоставление администрации Tiu.ru документов, подтверждающих факт такого обращения.

Для корректного оформления заявления в полицию необходимо предъявить документы, подтверждающие факт оплаты вашему контрагенту за заказанный товар, подробно описать всю ситуацию с заказом в хронологическом порядке, указать название компании и адрес её сайта. Любая дополнительная информация, как например имя контактного лица, с которым Вы общались, копия переписки по электронной почте и т. п., так же может быть полезна.
При подаче заявления Вам необходимо проинформировать сотрудников правоохранительных органов о том, что согласно Политике конфиденциальности ООО «Портал ТИУ.РУ»,персональные данные пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) могут быть раскрыты администрацией ООО «Портал ТИУ.РУ» по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.